Diferencias culturales en una entrevista de trabajo
El saludo, la comunicación no verbal y cierta información personal son especialmente relevantes en este tipo de entrevistas
En este artículo, Cristina Cabrerizo, consultora de Talent Search People, nos explica qué factores se deben tener en cuenta en las entrevistas de trabajo con candidatos de diferentes culturas.
En la selección de personal, como en cualquier campo en el que tienes contacto diario con personas, puedes vivir malentendidos incómodos. En una consultoría como Talent Search People, donde una gran cantidad de los perfiles que se entrevistan son candidatos extranjeros, este tipo de situaciones surgen muchas veces por las diferencias culturales entre el entrevistador y el candidato. Por ello aquí resumimos algunos puntos a tener en cuenta:
Recibir al candidato
Existen unas pautas básicas que son clave para el desarrollo de cualquier entrevista en cualquier rincón del mundo. Tanto entrevistador como entrevistado esperan de su interlocutor que sea puntual, que se haya preparado la entrevista, que muestre interés y, sobre todo, que haga uso del sentido común. A partir de aquí pueden entrar en juego otras cuestiones más personales o culturales. El simple hecho de recibir al candidato con un apretón de manos, puede convertirse en un gesto más firme y enérgico (si este es, por ejemplo, norteamericano) o más suave y moderado (si es centroeuropeo) o incluso ir acompañado de una pequeña reverencia (si es asiático).
Información sensible
Una vez hechos los saludos de rigor empieza la entrevista en sí: preguntas generales sobre el candidato, preguntas sobre sus estudios y experiencias previas, explicación de la vacante y aclaración de dudas… Aunque parece bastante básico, hay información que puede ser delicada para el candidato. Por ejemplo, tal vez un candidato suizo no vea con buenos ojos tratar sus expectativas salariales en una primera entrevista. O puede que, un candidato norteamericano sea sensible a que le pregunten su fecha de nacimiento, ya que puede percibirlo como algo discriminatorio. El seleccionador debería tener en cuenta estos aspectos al recabar información de su interés.
Comunicación no verbal
Otro factor distintivo de las relaciones multiculturales en un contexto de entrevista laboral es, sin duda, la comunicación no verbal. Esto incluye diferentes aspectos:
- Tono de voz, volumen y respeto por el turno de palabra. Por lo general, los candidatos de cultura mediterránea tienden a elevar más el volumen en su discurso y a respetar menos los turnos de interlocución. Por otro lado, los candidatos nórdicos suelen emplear un tono más suave y su diálogo tiende a ser más ordenado.
- Postura corporal. Probablemente, un candidato australiano se sentará de una forma más relajada, ofreciendo una imagen más segura de sí mismo, que otro candidato, por ejemplo, de origen alemán.
- El contacto visual. Es otro de esos aspectos tan diferenciadores de la cultura de origen del interlocutor: por ejemplo, en la culturas mediterráneas y árabes, el hecho de que el candidato te mire a los ojos, se considera un indicador clave para detectar si es sincero; en cambio, muchos británicos miran a otro lado cuando hablan y vuelven a mirarte para indicar que terminan. Los asiáticos, por su parte, suelen dirigir la mirada ligeramente por debajo de tus ojos, hacia el cuello.
En este espacio hemos tratado algunas pautas básicas a tener en cuenta cuando se entrevistan candidatos de diferentes países aunque, obviamente no podemos generalizar. Puede que muchos de los profesionales extranjeros que quieran trabajar en España y que lean este artículo no se sientan totalmente identificados con algunos aspectos. De todos modos, existan o no estas diferencias culturales, los aspectos más importantes a recordar son, como siempre: puntualidad, preparación, interés y sentido común.
Cristina Cabrerizo
Senior Business Development Consultant – Talent Search People S.L.
Artículos de interés, Entrevistas de selección
24/10/2011
